Remote HelpDesk Specialist

Ключевые задачи:

• Обработка, эскалация и отслеживание запросов во внутренней системе тикетов (Jira) и каналах Slack.
• Поддержание в актуальном состоянии документации по устранению неполадок и базы знаний.
• Поддержка внутренних пользователей и корпоративного оборудования (Lenovo, Apple).
• Диагностика и устранение проблем, связанных с оборудованием.
• Соблюдение установленных требований SLA. Быстрый отклик и решение запросов пользователей в чате в рамках сроков SLA.
• Создание учетных записей и управление правами доступа для новых сотрудников.
• Управление инцидентами, связанными с сервисами, за которые отвечает команда HelpDesk.

Требования:

• Поддержка внутренних пользователей на уровне HelpDesk первого уровня.
• Опыт написания пользовательской и технической документации.
• Опыт работы с системами видеоконференций с функционалом для конференц-залов (Google Meet, Zoom Rooms, Microsoft Teams и др.) на уровне HelpDesk.
• Опыт работы с VPN и понимание принципов его работы.
• Опыт работы с облачными рабочими пространствами (Google Workspace и др.) на уровне HelpDesk.
• Общее понимание служб домена Active Directory и опыт выполнения базовых операций с объектами пользователей и компьютеров.
• Общее понимание компьютерных сетей и навыки их диагностики и устранения проблем.
• Базовые навыки администрирования и устранения неполадок в Windows 10/11 и современных версиях macOS.
• Диагностика и устранение проблем, связанных с оборудованием.
• Администрирование внутренних сервисов компании.
• Готовность взять на себя ответственность за решение проблемы/инцидента и довести его до конца.
• Английский на уровне intermediate В1

Наши условия:

• Интересные проекты: создаём продукты для путешественников, тревел-агентов и отельеров по всему миру.
• Полная свобода для достижения результатов: гибкий график, удалёнка или офис — ты сам решаешь, где и когда работать.
• Нестандартный подход к работе и жажда нового, например, мы решаем некоторые задачи с помощью AI.
• Техническое комьюнити Ostrovok! Tech проводит митапы, хакатоны, участвует в конференциях и поддерживает даже самые смелые идеи.
• Профессиональное развитие: помогаем сотрудникам выступать на конференциях — от подачи заявки до подготовки презентации.
• Забота о самочувствии команды: с первого месяца работы у наших сотрудников есть ДМС и скидки в сервисе «Ясно».
• Внутренние программы адаптации и обучения, развития soft skills и лидерских навыков, подобранные индивидуально для каждого сотрудника.
• Частичная компенсация участия во внешних тренингах и конференциях.
• Изучение английского языка: корпоративные групповые занятия, разговорные клубы и скидки на курсы Skyeng.
• Корпоративные цены на отели и другие тревел-услуги — чтобы наши сотрудники путешествовали чаще.
• Островок — аккредитованная IT-компания.

От отклика до оффера