Concierge Service Lead

Ключевые задачи:

• Формирование команды: участвовать в процессе подбора персонала, проводить собеседования, а также заниматься обучением и адаптацией новых сотрудников, чтобы обеспечить полную укомплектованность и эффективную работу команды;
• Мониторинг эффективности работы команды: определять ключевые показатели эффективности (КПЭ) для команды, проводить ежемесячный мониторинг и оценку индивидуальных и командных показателей относительно установленных КПЭ;
• Лидерство: обеспечивать поддержку членов команды, создавать атмосферу, способствующую сотрудничеству и нацеленности на достижение высоких результатов.

• Управление процессами: контролировать и оптимизировать процессы консьерж-сервиса для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов;
• Взаимодействие с другими отделами: участвовать в межкомандных совещаниях для обеспечения согласованности и координации действий;
• Работа со сложными кейсами: обеспечивать принятие оперативных и эффективных решений в сложных ситуациях, возникающих у клиентов, а также в случае командных проблем;
• Участвовать в обеспечении документооборота и взаимодействовать с финансовым отделом;
• Управлять расходами;
• Разрабатывать политику командировок.

• Поддержка развития продукта: сотрудничать с командой по разработке продукта для улучшения консьерж-услуг;
• Поддержка развития маркетинговой стратегии: участвовать в разработке маркетинговой стратегии, а также в различных маркетинговых мероприятиях.

• Участие в обучении: участвовать и организовывать информационные туры (инфотуры), чтобы быть в курсе тенденций и лучших практик отрасли;
• Обучение команды: способствовать участию команды в инфотурах для повышения уровня знаний и навыков.

Мы ожидаем, что ты имеешь опыт:

• Опыт работы в консьерж-сервисах, турагентствах или туроператорах, специализирующихся на VIP-услугах;
• Опыт формирования команды и управления ею;
• Лидерские качества, проактивность;
• Сильные управленческие и коммуникативные навыки;
• Системное мышление, способность мыслить стратегически, аналитический склад ума;
• Способность работать в условиях многозадачности;
• Мотивация, ориентированность на результат;
• Знание основ трудового и налогового законодательства;
• Навыки делового общения, деловой переписки;
• Знание английского языка на уровне B2+ (включая разговорный).

Наши условия:

• Интересные проекты: создаём продукты для путешественников, тревел-агентов и отельеров по всему миру.
• Полная свобода для достижения результатов: гибкий график, удалёнка или офис — ты сам решаешь, где и когда работать.
• Нестандартный подход к работе и жажда нового, например, мы решаем некоторые задачи с помощью AI.
• Техническое комьюнити Ostrovok! Tech проводит митапы, хакатоны, участвует в конференциях и поддерживает даже самые смелые идеи.
• Профессиональное развитие: помогаем сотрудникам выступать на конференциях — от подачи заявки до подготовки презентации.
• Забота о самочувствии команды: с первого месяца работы у наших сотрудников есть ДМС и скидки в сервисе «Ясно».
• Внутренние программы адаптации и обучения, развития soft skills и лидерских навыков, подобранные индивидуально для каждого сотрудника.
• Частичная компенсация участия во внешних тренингах и конференциях.
• Изучение английского языка: корпоративные групповые занятия, разговорные клубы и скидки на курсы Skyeng.
• Корпоративные цены на отели и другие тревел-услуги — чтобы наши сотрудники путешествовали чаще.
• Островок — аккредитованная IT-компания.