О нас:
Мы — команда, отвечающая за стабильную работу одной из ключевых систем компании – Дата-Платформы. Наша задача – обеспечить надежность, скорость и доступность данных для всей организации, а также развивать инструменты для работы с ними. В связи с ростом мы ищем в команду Junior Support Engineer, который станет важным звеном в обеспечении стабильной работы платформы.

Почему мы:

• Вы получите уникальный опыт работы с технологиями в сфере Big Data.
• Сможете внести вклад в повышение надежности одной из ключевых систем компании.
• Будете работать в команде, где приветствуется развитие, автоматизация и внедрение новых подходов.
• Возможность карьерного роста до Middle-инженера.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и регистрация обращений: Работа с тикет-системой (Jira, YT, Slack), регистрация и первичная классификация запросов от пользователей.
• Мониторинг и первичная диагностика: Отслеживание базовых метрик и алертов в системах мониторинга (Grafana, Kibana), анализ проблем на уровне пользователей и типовых ошибок.
• Консультирование пользователей: Помощь с доступом к интерфейсам и системам платформы (BI, SQL IDE, DataHub, Feature Store, JupyterHub и др.), разъяснение типовых операций.

• Решение типовых инцидентов: Выполнение стандартных заявок и рутинных процедур по заранее подготовленным гайдам и Runbook-инструкциям:

  • Выдача/изменение/отзыв доступов (BI, SQL IDE, DataHub, Feature Store, JupyterHub и др.).
  • Настройка маршрутов в Active Directory, LDAP, SSO/OAuth.
  • Запуск типовых операций через UI или скрипты.
• Первичный разбор инцидентов: Анализ пользовательских ошибок ("не находится таблица", "permission denied", "schema mismatch"), проверка статуса задач (DAG'ов в Task Service/Airflow, расписаний, партиций), простейший анализ логов платформы.
• Эскалация: Своевременная эскалация сложных системных ошибок на 2-ю линию поддержки (Middle-инженерам или профильным специалистам).
• Документирование: Актуализация инструкций и гайдов.

Что пригодится:

• Базовый опыт: Желателен опыт работы в поддержке или эксплуатации IT-систем.
• Технические знания: Базовое понимание работы API (Post/Get, XML/JSON), SQL.
• Аналитические навыки: Умение работать с большим количеством источников информации.
• Коммуникация: Грамотный устный и письменный русский язык.
• Инструменты: Опыт работы в JIRA.
• Английский язык: Уровень A2 (для письменного общения с внутренними пользователями, написания простой документации и анонсов).

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Kibana).
• Опыт работы с системами контроля версий (Gitlab).
• Опыт написания простой технической документации, инструкций.
• Интерес к сфере Big Data и автоматизации процессов.

• Интересные проекты: создаём продукты для путешественников, тревел-агентов и отельеров по всему миру. 
• Полная свобода для достижения результатов: гибкий график, удалёнка или офис — ты сам решаешь, где и когда работать. 
• Нестандартный подход к работе и жажда нового, например, мы решаем некоторые задачи с помощью AI.
• Техническое комьюнити Ostrovok! Tech проводит митапы, хакатоны, участвует в конференциях и поддерживает даже самые смелые идеи.
• Профессиональное развитие: помогаем сотрудникам выступать на конференциях — от подачи заявки до подготовки презентации. 
• Забота о самочувствии команды: с первого месяца работы у наших сотрудников есть ДМС и скидки в сервисе «Ясно».
• Внутренние программы адаптации и обучения, развития soft skills и лидерских навыков, подобранные индивидуально для каждого сотрудника. 
• Корпоративные скидки на занятия в Skyeng.
• Корпоративные цены на отели и другие тревел-услуги — чтобы наши сотрудники путешествовали чаще.
• Островок — аккредитованная IT-компания.